姑苏古城加速民生服务

7月2日晚上，苏城迎来暴风雨。看着窗外风雨交加，阳台玻璃被雨水打得啪啪响，81岁的独居老人蒋士心内心有些惶恐。就在这时，一阵敲门声传来—“蒋师傅，是我，小顾。你开开门，我帮你把阳台上的盆栽搬进来……”打开门，看见熟悉的面孔，蒋士心一下子放下心来。

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小顾名叫顾正君，是双塔街道滚绣坊社区的一名工作人员，也是蒋士心打交道最多的人之一。当天，顾正君冒着雨，抓紧时间赶到2户重点空巢独居老人家中，提醒他们注意防范恶劣天气，并帮助老人收好衣物和危险物品，减少雷暴天气的影响。

和顾正军一样， 在姑苏古城，200多名基层工作人员组成一张细密的民生服务网络 ，他们走进辖区居民家中，了解居民难处，解决民生问题，为高龄空巢独居老人上门理发、购物代办；为商户解决道路破损，迅恢复路面平整；为外卖人员解决“后顾之忧”，替“小候鸟”排好暑期课程表……他们靠着一双脚，走到居民身边，虚心接纳群众意见建议，聚焦群众关心的“为难事”“揪心事”“烦心事”，将服务送上门，送到居民心坎里。

适老化改造暖民心

“王阿姨，这是适老化改造合同，帮您把浴缸敲掉改成淋浴，而且您已经满80周岁，可以享受40%补贴，签好合同后会有专人联系您上门改造的时间……”杨海颖是双塔街道长岛社区的一名社工，今年3月份，在一次入户走访时，她发现了80岁老太王凤英的难处。

“王凤英有个儿子，但身患残疾，平常就是母子俩相依为命。”杨海颖说，第一次上门时，她发现老人不仅要负责两人的一日三餐，还要照顾儿子的起居，“当我问她有什么难处时，老人只是说了一件事。”杨海颖告诉记者，有一次老人在浴缸中久坐起不来，儿子也帮不上忙，最后找了隔壁邻居才顺利站起来，“浴缸对老人来说很不方便，但很少有老人主动到社区来反映这个问题。”

了解情况后，杨海颖赶紧帮助王凤英申请适老化改造。经过第三方专业人员上门评估，敲定好改造方案和改造金额后，王凤英十分高兴，“要不是你们上门来介绍，我都不知道服务这么周到！”

在双塔街道，60周岁以上的老人约有28000人，像王凤英一样的高龄老人共有5300多人。针对这些老人，双塔街道组织社区工作人员、“海棠先锋”志愿者和网格员开展高频次老年人入户走访行动，将适老化改造、居家养老上门服务等优惠政策送上门，截至目前，成功为400多户老年居民提供定制化的适老化服务。

解新就业群体后顾之忧

城湾村是姑苏区最大的城中村之一，这里聚集着来自五湖四海的务工人员，其中不少都是年轻的外卖骑手。陆蕾婷是双塔街道城湾社区的一名工作人员，不管是工作时间还是空余时间，她都爱往城湾村里跑一跑。一次次的深入了解，细心的陆蕾婷发现，暑期将至，工作忙碌的外卖骑手们无暇顾及到家中的子女，这些“小候鸟”白天无人监管，不仅在学业上缺乏辅导，在情感上也缺乏父母的关注和呵护。

为解决城湾村内新就业群体的后顾之忧，城湾社区依托“春风借阅书屋”，将辖区内的“小候鸟”聚集到一块，由苏州大学志愿者们免费为他们进行课业辅导。除此之外，城湾社区联合共建单位开展科普小实验、科技爬虫、读书分享交流会等各类暑期丰富多彩的活动，让“小候鸟”扎扎实实地学到了知识的，也让他们彼此间建立起深厚友谊，助力他们迅速融入苏州。

“针对城湾村这种人员较为复杂的城中村，双塔街道城湾社区按照网格划分，每一位工作人员包干200户居民，走到居民家里，面对面讲解服务政策，了解居民需求、建议，化身全能选手，实行一站式服务，真正让服务暖到居民心坎里。”城湾社区书记马丽洁介绍道。

慈善救助来兜底

一支笔、一本民情记录本，这是百步街社区杨春燕每天上门走访的必要装备，走到居民家中拉拉家常，聊聊生活，对居民反映的问题进行汇总，居民的每一条意见和问题，她都仔仔细细地记在本子上。近日，杨春燕在走访途中发现，一位蓬头垢面、体形消瘦的居民光脚坐在轮椅上，行动十分不便。经过沟通后了解，该男子名叫陈小荣（化名），今年57岁，早些年因中风瘫痪在床，无子女亲属照护，一直住护理院，但积蓄花光之后无法承担护理院费用，只能返回百步街附近的家中独自生活。

在与陈小荣沟通交流的过程中，杨春燕得知他已经好几天没吃饭了，立即给他买了一份盒饭并为他购置了一双布鞋穿上。暂时安顿好后，百步街社区与街道慈善救助条线工作人员对接，开展相应的应急处置措施。经协商，陈小荣被顺利安排住进敬老院，并申请每月慈善救助补贴，解决了他的燃眉之急。

双塔街道相关负责人介绍，近年来，双塔街道按照“应保尽保、应兜尽兜”的原则，要求各社区将救助困难群众纳入常态化工作中，充分发挥慈善救助保民生、托底线、促公平的重要作用， 今年以来共计帮扶困难群众5720人次，发放各类救助补贴约315万元。

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